Termes et conditions

Bienvenue chez SRAM Soldes, votre destination en ligne pour des composants VTT et équipements cyclistes de haute performance. Ces Conditions Générales régissent votre utilisation de notre site web velopiecesboutique.com et tous les achats que vous effectuez auprès de nous.

En accédant à notre site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Nous vous encourageons à les lire attentivement avant de procéder à tout achat.

2. Profil des Clients et Utilisation du Site

Notre site s’adresse principalement aux cyclistes passionnés, amateurs de VTT et professionnels recherchant des composants techniques de qualité. En utilisant notre site, vous confirmez que :

• Vous avez au moins 18 ans et avez la capacité légale de conclure des contrats
• Les informations que vous fournissez sont exactes et complètes
• Vous utilisez le site conformément à toutes les lois et réglementations applicables
• Vous ne utiliserez pas le site à des fins frauduleuses ou illégales

3. Description des Produits

SRAM Soldes propose une gamme complète de composants et accessoires VTT de haute performance, notamment :

• Amortisseurs VTT
• Composants techniques (dérailleurs, commandes, capteurs de puissance)
• Équipements de sécurité (antivols, éclairages)
• Accessoires (caméras vidéo sport, boissons, autocollants)
• Pièces de rechange (cassettes, chaînes, chambres à air)
• Équipement d’atelier (outils et produits d’entretien)

Nous nous efforçons d’afficher aussi précisément que possible les caractéristiques de nos produits. Cependant, les couleurs et apparences peuvent varier légèrement selon votre écran.

4. Commandes et Paiement

Processus de Commande

Le processus d’achat sur notre site comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et application des codes promotionnels le cas échéant
3. Saisie des informations de livraison et de facturation
4. Choix du mode de livraison
5. Vérification finale et acceptation des conditions générales
6. Paiement et confirmation de commande

Modalités de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes Visa
• Cartes MasterCard
• Cartes JCB
• PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA). Les frais de livraison s’ajoutent au prix total, sauf pour les commandes éligibles à la livraison gratuite.

Confirmation de Commande

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation contenant le détail de votre commande et son numéro de référence. La vente n’est considérée comme définitive qu’après l’envoi de cette confirmation.

5. Livraison

Nous livrons dans toutes les régions du monde, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées. Les délais de traitement et de livraison sont les suivants :

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Options de Livraison

• Livraison Standard : 12,95 € – Expédiée via DHL ou FedEx avec suivi – Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de plus de 50 € – Expédiée via EMS avec suivi – Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Problèmes de Livraison

En cas de retard de livraison ou de colis endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

6. Politique de Retour et Remboursement

Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Pour être accepté, le produit doit être :

• Dans son état d’origine : non utilisé, non installé
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
• Accompagné de la facture d’achat ou de la confirmation de commande

Processus de Retour

1. Contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle fourni sur notre site
2. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées
3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
4. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA
5. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le nouveau produit a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.

7. Garantie et Produits Défectueux

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si vous recevez un produit défectueux ou si nous commettons une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette de retour prépayée
• Nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, soit en envoyant promptement un produit de remplacement, soit en procédant à un remboursement intégral

8. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site velopiecesboutique.com, y compris les textes, graphiques, logos, images, clips audio, téléchargements numériques et données compilées, sont la propriété de SRAM Soldes ou de ses fournisseurs et sont protégés par les lois internationales sur le droit d’auteur.

L’utilisation commerciale ou la redistribution de tout contenu du site est strictement interdite sans autorisation écrite préalable. Vous pouvez toutefois imprimer ou télécharger des copies des éléments du site pour un usage personnel et non commercial.

9. Limitations de Responsabilité

SRAM Soldes ne pourra être tenu responsable :

• Des retards de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, problèmes douaniers, etc.)
• Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits
• Des erreurs techniques indépendantes de notre volonté affectant l’accès au site
• Des légères variations d’apparence ou de couleur des produits par rapport à leurs représentations sur le site

Notre responsabilité ne pourra en aucun cas excéder le montant payé pour les produits concernés par une réclamation.

10. Protection des Données Personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande et de l’amélioration de nos services. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous à [email protected].

11. Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

12. Loi Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement alternatif des litiges, nous adhérons au Service du Médiateur du E-commerce. Pour soumettre une réclamation, vous pouvez visiter le site www.mediateurduecommerce.fr.