Bienvenue sur la FAQ de SRAM Soldes ! Nous comprenons que votre passion pour le VTT s’accompagne de questions sur nos produits, livraisons et services. Cette section a été conçue pour vous apporter des réponses claires et rapides. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe clientèle est toujours à votre écoute.
📦 Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison et les options disponibles ?
Nous proposons deux options pour vous servir au mieux :
- Livraison Standard Express (12,95 €) : Confiée à DHL ou FedEx, votre commande est livrée en 10-15 jours ouvrables après son expédition. Parfaite pour les riders impatients !
- Livraison Standard Économique OFFERTE : Pour toute commande de 50€ et plus, profitez de la livraison gratuite via le réseau EMS. Délai de 15-25 jours ouvrables après expédition, idéal pour les commandes groupées.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, presque ! Nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones restreintes en Asie et des régions ultra-marines isolées. Lors de votre commande, notre système calculera automatiquement les options disponibles pour votre région.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de vos pièces jusqu’à votre porte.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Il doit être dans son état d’origine, non monté et dans son emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous simplement à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera through the process et vous fournira les étapes à suivre.
💳 Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour garantir une transaction fluide et sécurisée, nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal.
La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Absolument. Toutes les transactions sur velopiecesboutique.com sont cryptées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🔧 Produits & Compatibilité
Comment m’assurer de la compatibilité d’une pièce avec mon VTT ?
Nous proposons une large gamme de composants premium, principalement de la marque SRAM. Chaque fiche produit détaille les spécificités et compatibilités. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec la référence de votre vélo et du produit qui vous intéresse. Nous vous aiderons à faire le bon choix !
Proposez-vous des pièces pour tous types de VTT ?
Oui ! Notre catalogue couvre tous les besoins, des amortisseurs aux capteurs de puissance, en passant par les groupes (dérailleurs, cassettes, chaînes), les pneus et chambres à air, les cockpits (cintres, grips) et les accessoires (éclairages, antivols). Que vous soyez pilote de descente, d’enduro ou de XC, vous trouverez votre bonheur.
👤 Compte & Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Pour toute question, problème ou conseil, écrivez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Notre siège et notre entrepôt sont situés au 77 Rue Léon Trulin, 59800 Lille, France. Vous y êtes toujours les bienvenus !
Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos interrogations. Bonne ride !
L’équipe SRAM Soldes